安康新聞網訊（通訊員 陳秀慧）為進一步加強對醫(yī)療服務質量的監(jiān)管力度，客觀公正地收集患者對醫(yī)院診療服務過程的滿意程度及意見和建議。近日，旬陽縣醫(yī)院建立完善患者滿意度測評管理體系，通過三月的試運行，該院醫(yī)療服務水平進一步提高，患者滿意度大幅提升。
院內患者滿意度測評。院內患者滿意度測評包括住院患者滿意度測評和門診患者滿意度測評。住院患者滿意度測評通過在各臨床病區(qū)設置觸屏式滿意度測評服務器，滿足住院患者隨時通過輸入自己的住院賬號，進行滿意度測評，同時還可以投票給自己滿意的好醫(yī)生好護士，作為年終評先評優(yōu)的依據。門診患者滿意度測評通過在就診大廳設置一體式測評器和在藥房、收費處設置的患者滿意度測評終端開展。就診結束的患者可以通過一體式測評器自助進醫(yī)院滿意度測評，也可以在繳費或者領藥的過程中，在由工作人員發(fā)起的滿意度測評邀請過程中進行滿意度測評。
邀請第三方滿意度測評。邀請專業(yè)的第三方評價機構對患者進行滿意度測評。在簽署保密合同的前提下，由第三方評價機構主動與出院患者聯(lián)系，征求患者對該院醫(yī)療質量及服務水平的滿意程度，并請患者提出意見和建議。測評結果原汁原味反饋給醫(yī)院，醫(yī)院針對患者提出的意見建議，責令相關科室及時整改。
進行出院患者電話回訪。成立醫(yī)院回訪中心，負責出院患者的電話回訪工作�；卦L中心負責每月百分之九十以上出院患者的回訪工作。對于需要特殊指導或者需要主治醫(yī)師持續(xù)關注了解病情的患者，由各臨床科室進行回訪。所有的出院回訪結果，均進行登記記錄，并分類傳達給各個責任科室。
滿意度測評結果的運用。院黨委辦負責將住院患者滿意度測評結果、門診患者滿意度測評結果、第三方評級機構測評結果和出院患者回訪情況進行統(tǒng)計、分析，核算滿意率，形成月度滿意度調查情況匯總，印制患者滿意度測評情況通報，并發(fā)送給院領導及各臨床行政后勤科室。對于患者提出的意見建議，均以科室為單位匯總梳理，形成《整改意見通知書》，送各分管領導批示后，交由各相關科室限期整改。相關科室在接到《整改意見通知書》7日內對反饋的問題進行核實，分析原因，提交整改措施和結果給院黨委辦。對存在的重大問題提交院長辦公會討論，研究整改方案，落實整改部門。醫(yī)院對相關職能部門和科室整改效果進行追蹤與成效評價，定期組織召開服務協(xié)調改進會，并與績效工資直接掛鉤。
