通訊員 陳明安 周怡倫
“謝謝，真是太感謝你們了，現在我母親有戶口了，看病可以報銷了。”5月12日，當周某林從寧陜縣政務服務中心公安窗口民警手中接過為其母親補辦的戶口時，連聲道謝。
近日，周某林來到寧陜縣政務服務中心公安戶籍窗口，稱自己母親現身患重病，但因沒有戶口，不能辦理住院手續(xù)。經了解，其母親年某出生于1938年，育有三女一子。1987年，年某隨婚嫁的小女兒周某芬將戶口遷至石泉縣迎豐鎮(zhèn)梧桐寺村，期間未及時在當地申報戶口，導致年某一直沒有戶口。民警通過大量工作，為老人補錄了戶口。
熱情服務暖民心
“這是你辦理戶籍業(yè)務需要準備的資料清單。”民警將一張寫有幾行字的紙張遞給一位前來咨詢業(yè)務的群眾。在說了句“謝謝”后，群眾高興地離開了。
戶籍管理，是政務公安窗口辦理最多的業(yè)務。戶口遷移、戶口補錄、戶口注銷、初生登記、主項變更、非主項變更等，平均每月1200余筆的業(yè)務，要做到讓群眾滿意，民警不僅要有熱情、認真、細致、耐心的工作態(tài)度，還需要民警具有極其嫻熟的業(yè)務能力。群眾現場業(yè)務辦理、咨詢和電話咨詢時，民警做到能辦理的及時辦理，不能辦理的一次性口頭告知或書面告知辦理業(yè)務的流程和所需資料，不讓群眾多跑路。
工作中，民警不僅要與局里治安大隊、派出所和市公安局治安支隊聯(lián)系對接工作，有時還要與外省市縣的公安機關對接業(yè)務，努力為群眾辦好每一筆業(yè)務，用實際行動贏得了群眾的贊譽。
熱心的態(tài)度、良好的形象、暖心的服務，窗口民警也被寧陜縣政務服務中心評為“服務之星”。
主動服務促發(fā)展
4月25日，政務公安窗口用了2分鐘，為寧陜縣花棲玥山倉民宿屋辦理了特種行業(yè)許可證，受到業(yè)主的好評。
旅游旺季，旅館、民宿等行業(yè)迎來重要繁忙創(chuàng)收季節(jié)。寧陜縣公安局認真貫徹縣委“三個年”活動精神要求，全面開展“政法聯(lián)企”助企活動，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為寧陜縣實現“建設全國生態(tài)經濟強縣，建成全國一流生態(tài)旅游目的地”目標貢獻公安力量。
各派出所、治安大隊、政務公安窗口密切配合、主動作為、提前介入，深入走訪轄區(qū)業(yè)主，幫助轄區(qū)新辦旅館、民宿業(yè)主辦理證件，保證其盡快拿到證件。根據《陜西省特種行業(yè)管理條例》相關規(guī)定，各派出所對轄區(qū)需辦證件的業(yè)主實地查驗軟硬件設施，指導業(yè)主收集辦理特種行業(yè)許可證需提交材料，治安大隊第一時間審批，政務公安窗口快速發(fā)證，以最快時間為業(yè)主受理發(fā)放特種行業(yè)許可證。今年以來，公安政務窗口共發(fā)放特種行業(yè)許可證11件。
預約服務解難題
寧陜縣政務服務中心將入駐單位窗口預約服務項目和聯(lián)系電話對外公布，在法定假日、周末、下班期間，接受群眾的預約服務。
4月中旬的一天，李先生打電話給政務公安窗口民警，想請民警在晚上九點左右為其辦理一筆業(yè)務。接到電話后，民警答應了該群眾的請求，并與政務服務中心工作人員聯(lián)系，約定好時間，準時為群眾辦理了業(yè)務。
為服務好轄區(qū)重點企業(yè)，促進重點項目進程，民警將電話留給企業(yè)工作人員，方便其非工作時間預約服務。同時，為保證預約服務的準時、高效，政務公安窗口各民警相互學習、熟悉各崗位相關業(yè)務，確保在非工作時間能聯(lián)系上、能辦業(yè)務，讓預約服務說得到、做得到、做得好。
在政務服務中心工作人員的配合下，政務公安窗口非工作時間共接受群眾預約服務8起，辦理業(yè)務7起，1起群眾自行取消。
