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新車(chē)剛買(mǎi)不到兩個(gè)月，倆前輪同時(shí)出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象。4S店認(rèn)為系外力所致，工商部門(mén)稱(chēng)，該4S店售后投訴較多，服務(wù)需改進(jìn)。9月13日，車(chē)主陳女士稱(chēng)，一汽大眾售后承諾：將就此事給予答復(fù)。
車(chē)主：爆胎后 才知道輪胎鼓包
今年7月8日，家住城固的陳女士花了近18萬(wàn)元，在漢中博通一汽大眾4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛大眾高爾夫汽車(chē)。8月21日下午，右前輪突然爆胎。
“我很納悶，新車(chē)買(mǎi)了不到兩個(gè)月，正常行駛怎么會(huì)爆胎？”陳女士說(shuō)，修理師傅告訴她右前輪不能再修了，有鼓包現(xiàn)象需更換新胎，否則太危險(xiǎn)。
9月1日，陳女士在城固花420元換了一個(gè)同樣品牌的輪胎。修理師傅將輪胎裝好后，檢查中發(fā)現(xiàn)陳女士新車(chē)的左前輪也有鼓包現(xiàn)象。
“兩個(gè)輪胎都有鼓包現(xiàn)象，不得不讓我懷疑是輪胎質(zhì)量問(wèn)題�！标惻空f(shuō)，她9月2日將車(chē)開(kāi)到漢中博通一汽大眾售后，售后檢查后說(shuō)是她自己的問(wèn)題，要換胎可以，但責(zé)任要她自己承擔(dān)。
陳女士說(shuō)，她平時(shí)開(kāi)車(chē)非常小心�！安┩ㄊ酆髤s說(shuō)是因我過(guò)溝過(guò)坎外力撞擊所致，但我確實(shí)沒(méi)有在哪撞擊過(guò)�！�
售后：輪胎胎側(cè)有傷 系外力所致
9月5日，華商報(bào)記者來(lái)到漢中博通一汽大眾4S店，售后經(jīng)理馬先生說(shuō)，他并不認(rèn)為輪胎有質(zhì)量問(wèn)題。9月2日，陳女士將車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)后，經(jīng)專(zhuān)業(yè)售后檢查，發(fā)現(xiàn)胎側(cè)有傷，拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)輪胎內(nèi)側(cè)子午線斷裂，“初步判斷系受外力導(dǎo)致�！�
隨后，馬先生提供了一份輪胎鑒定報(bào)告。報(bào)告顯示：事故原因?yàn)檩喬ピ谛旭傔^(guò)程中，輪胎胎肩部位受障礙物或凹坑瞬間沖擊，導(dǎo)致胎體簾線斷裂，斷裂部位強(qiáng)度下降，在充氣狀態(tài)下顯示狀態(tài)為鼓包，鑒定結(jié)果是：此現(xiàn)象不屬于輪胎制造質(zhì)量問(wèn)題，不予理賠。落款為某某牌輪胎公司質(zhì)量鑒定專(zhuān)用章。
馬先生說(shuō)，9月5日早上送檢，鑒定結(jié)果當(dāng)天出來(lái)。記者將結(jié)果出示給陳女士時(shí)，陳女士驚訝地說(shuō)，事發(fā)后，她曾要求售后對(duì)輪胎進(jìn)行質(zhì)量鑒定，“售后說(shuō)要一周才能出結(jié)果，為啥今天這么快？”陳女士說(shuō)，她在漢中博通維權(quán)的幾天里，售后并未給她出具過(guò)任何質(zhì)量鑒定報(bào)告，她還撥打12315向工商部門(mén)投訴過(guò)。
工商：將約談4S店 整頓售后服務(wù)
馬先生說(shuō)，“根據(jù)鑒定結(jié)果，大眾4S店沒(méi)有責(zé)任，我們不會(huì)出錢(qián)�！标惻勘硎�，她將繼續(xù)采取法律途徑解決此事，“他們就是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)，我買(mǎi)得起18萬(wàn)的車(chē)，還差一個(gè)輪胎錢(qián)？”
9月6日，漢中市工商局漢臺(tái)分局鋪鎮(zhèn)工商所一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，9月5日上午，他們?cè)ガF(xiàn)場(chǎng)調(diào)解此事，因?yàn)闆](méi)看到鑒定結(jié)果，工商部門(mén)無(wú)法下達(dá)行政處罰，只是調(diào)解。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，轄區(qū)其他汽車(chē)銷(xiāo)售商投訴并沒(méi)有漢中博通一汽大眾4S店多，別的售后也都能在工商調(diào)解后，很好地處理客戶訴求，而漢中博通的售后卻總是將矛盾激化。目前，工商漢臺(tái)分局準(zhǔn)備就售后服務(wù)問(wèn)題約談漢中博通一汽大眾4S店負(fù)責(zé)人。
陳女士表示，9月10日，一汽大眾售后承諾：將就此事給予答復(fù)。 華商報(bào)記者 周金柱 通訊員 張映偉
