市民打車難、購物遇到鬧心事、流浪狗嚇人、噪音擾民……來自安康市12345便民服務(wù)平臺統(tǒng)計，從10月1日至10月7日國慶長假期間，安康市12345熱線共接到群眾來電1046件，其中市民投訴咨詢和求助約占接到熱線的50%。
為確保“十一”國慶長假期間12345熱線服務(wù)工作不斷檔，安康市政務(wù)服務(wù)中心提前安排熱線值班工作，科學(xué)調(diào)整值班班次，密切聯(lián)動承辦單位，7×24小時全天候受理群眾反映的各類訴求。
目前，群眾的1046件來電中，有545件已由話務(wù)員直接答復(fù)。有501件已形成工單，其中：咨詢類5件，求助類346件，投訴舉報類123件，表揚類3件，建議類24件。
“十一”黃金周適逢旅游黃金期，有關(guān)旅游咨詢也較多，12345熱線7天累計受理涉及旅游類事項29件，其中咨詢類7件，求助類2件，投訴類16件，建議類4件，旅游景點咨詢主要集中在香溪洞、瀛湖、悠然山、鬼谷嶺等景區(qū)，為國慶期間安康境內(nèi)游客提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
安康市政務(wù)服務(wù)平臺相關(guān)人員介紹，今后，安康市12345便民服務(wù)中心將進(jìn)一步完善節(jié)假日熱線辦理工作機(jī)制，繼續(xù)落實7×24小時值班制度，努力為市民和游客提供更加高效便捷的服務(wù)。
