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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn安康市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
2017年，市質(zhì)監(jiān)局大力實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略、積極開展質(zhì)量提升行動(dòng)，新增省名牌產(chǎn)品11個(gè)、市特色品牌產(chǎn)品9個(gè)；成功創(chuàng)建“紫陽(yáng)富硒茶國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)示范區(qū)”；瀛湖景區(qū)作為全市第一個(gè)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目以高分通過國(guó)標(biāo)委終期驗(yàn)收；省政府對(duì)市政府的質(zhì)量考核成績(jī)名列全省第二；榮獲全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)優(yōu)秀單位和標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)單位；全市未發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性重大產(chǎn)品質(zhì)量問題和重大質(zhì)量事故。
2018年工作要點(diǎn)
（一）開展質(zhì)量提升行動(dòng)，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略。大力開展質(zhì)量強(qiáng)市、質(zhì)量強(qiáng)縣、質(zhì)量強(qiáng)企活動(dòng)，指導(dǎo)支持紫陽(yáng)地標(biāo)產(chǎn)品省級(jí)示范縣創(chuàng)建，完成石泉蠶桑、鎮(zhèn)坪黃連、旬陽(yáng)拐棗國(guó)家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品申報(bào)，指導(dǎo)支持嵐皋魔芋、平利絞股藍(lán)、鎮(zhèn)坪中藥材省級(jí)知名品牌示范區(qū)創(chuàng)建。
（二）加大標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)示范，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展。完成《富硒食品與其相關(guān)產(chǎn)品硒含量標(biāo)準(zhǔn)》等3個(gè)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)修訂，嚴(yán)格規(guī)范和管控“安康市富硒專用標(biāo)志”使用，完成硒含量監(jiān)督抽查40批次。
（三）強(qiáng)化技術(shù)基礎(chǔ)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展 。進(jìn)一步加大力度，持續(xù)推進(jìn)“放心消費(fèi)”工程，重點(diǎn)加強(qiáng)計(jì)量器具監(jiān)管，嚴(yán)厲查處缺斤短兩等消費(fèi)欺詐行為，在全市創(chuàng)建誠(chéng)信計(jì)量示范單位30個(gè)。推動(dòng)漢陰縣有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證示范縣創(chuàng)建活動(dòng)。
（四）堅(jiān)持依法行政，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查10種200批次，產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到92%以上；積極推進(jìn)生產(chǎn)許可證 “先證后審”制度改革，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管；確保我市不發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性重大產(chǎn)品質(zhì)量問題和重大質(zhì)量事故。
（五）深化特種設(shè)備安全監(jiān)管，確保特種設(shè)備安全。扎實(shí)推進(jìn)特種設(shè)備安全大檢查和專項(xiàng)治理，消除隱患，特種設(shè)備報(bào)檢檢驗(yàn)率達(dá)到100%。
市食藥局：
2017 年全市食品藥品市場(chǎng)安全有序,無重大食品藥品安全事故發(fā)生。一是開展示范創(chuàng)建。開展了“食品安全示范鎮(zhèn)、村、街、店”創(chuàng)建和“放心肉菜超市”創(chuàng)建工作。先后兩批次對(duì)市級(jí)食品安全示范單位進(jìn)行了評(píng)選，通過在媒體公示后，共對(duì) 449 家食品單位進(jìn)行命名。啟動(dòng)了全市“食品安全追溯體系”建設(shè)示范工程。10月 31 日至 11 月 1 日，在鎮(zhèn)坪縣、高新區(qū)組織召開了全市食品安全示范創(chuàng)建暨追溯體系建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)。通過示范會(huì)議，將逐步在全市建立“掃碼可查詢、源頭可追溯”的新型食品監(jiān)管體系。二是嚴(yán)厲打擊違法犯罪。2017 年以來，針對(duì)食品藥品非法添加、濫用食品添加劑等問題，開展了食品藥品“打非治濫利劍行動(dòng)”，有針對(duì)性地開展了食用醋、白酒、火鍋類、地溝油、餐飲具消毒、校園食品安全、中藥飲片、醫(yī)療器械、中老年保健品、進(jìn)口化妝品等 10 個(gè)稽查專項(xiàng)行動(dòng)。全年查處食品藥品違法案件一般程序798 件、簡(jiǎn)易程序 28 件。涉案貨值 463.2 萬元，罰沒款 577.1 萬元，移送司法機(jī)關(guān)案件 24 起。三是暢通維權(quán)渠道。不斷“12331”食品藥品投訴舉報(bào)管理，規(guī)范值班值守及案件受理、轉(zhuǎn)辦等工作程序，外聘“12331”接線員 3 名，實(shí)現(xiàn)了 24 小時(shí)受理食品藥品投訴。2017 年度全市共接到投訴舉報(bào)及咨詢 1293 起，涉及食品類 1019 起，保健食品 156 起，保健用品 24 起，藥品 76 起，化妝品 6 起，醫(yī)療器械 12 起，均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，辦結(jié)率100%。四是嚴(yán)格抽檢快檢。全年食品抽檢省局下達(dá) 1512 批次，實(shí)際完成 2328 批次，超額完成 816 批次。食用農(nóng)產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)國(guó)家局下達(dá) 2400 批次，實(shí)際完成 2572 批次，超額完成 172 批次。食用農(nóng)產(chǎn)品快速檢測(cè)任務(wù)數(shù) 36240 批次，實(shí)際完成 36939 批次。全市藥品抽驗(yàn)任務(wù) 760 批次，實(shí)際完成 764 批次，超額完成4 批次。其中，餐飲食品抽檢 1154 批次、小作坊食品抽檢 1174批次，檢出不合格食品 61 批次，不合格率 2.62%。食用農(nóng)產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室檢測(cè) 2572 批次，不合格 39 批次，不合格率 1.52%。全市藥品抽驗(yàn)任務(wù) 760 批次，不合格藥品 4 批次。
市工業(yè)和信息化局：
2017年，隨著省市消費(fèi)品“三品”戰(zhàn)略的生根推進(jìn)，全市消費(fèi)品工業(yè)完成產(chǎn)值611.45億元，較去年同期增長(zhǎng)24.5%以上；其中，富硒食品完成產(chǎn)值396.73億元，同比增長(zhǎng)28.0 %；生物醫(yī)藥完成產(chǎn)值62.7億元，紡織絲綢實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值17.26億元，雙雙企穩(wěn)回升，分別同比增長(zhǎng)3.8 %和11.7%。推動(dòng)落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量官制度，健全產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。在2017年上半年省級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，我市抽查合格率達(dá)100%。圍繞富硒食品和安康特色產(chǎn)業(yè)累計(jì)制定省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)126項(xiàng)、市級(jí)地方技術(shù)規(guī)范296項(xiàng)，111項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)先后獲得省、市科技成果獎(jiǎng)勵(lì)。全市企業(yè)獲得ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證103個(gè)，有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證42個(gè)，農(nóng)產(chǎn)品“三品一標(biāo)”品牌188個(gè)。大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略，推動(dòng)安康產(chǎn)品向安康品牌轉(zhuǎn)變。市政府先后出臺(tái)了《安康市名牌產(chǎn)品工作實(shí)施辦法》、《安康市特色品牌產(chǎn)品評(píng)定辦法》、《關(guān)于推進(jìn)商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施意見》等一系列扶持獎(jiǎng)勵(lì)政策，引導(dǎo)企業(yè)打造名牌產(chǎn)品，將培育商標(biāo)品牌建設(shè)作為市縣目標(biāo)責(zé)任考核的重要內(nèi)容。截止目前，全市有國(guó)家級(jí)知名品牌示范區(qū)1個(gè)，嵐皋魔芋、石泉蠶桑、鎮(zhèn)坪中藥、漢陰富硒食品、平利絞股藍(lán)、旬陽(yáng)拐棗等特色消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)正在積極爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)知名品牌示范區(qū)。成功創(chuàng)建地理標(biāo)志產(chǎn)品10個(gè)，省名牌產(chǎn)品26個(gè)，安康市特色品牌產(chǎn)品36個(gè)，富硒專用標(biāo)志產(chǎn)品44個(gè)。工作亮點(diǎn)： 1.省級(jí)標(biāo)桿為安康質(zhì)量增光彩。繼2015年陽(yáng)晨、瀘康被認(rèn)定為省級(jí)質(zhì)量標(biāo)桿，安康北醫(yī)大制藥股份有限公司被樹為陜西省第三批質(zhì)量標(biāo)桿，展示了我市工業(yè)企業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)工作成效。2.調(diào)動(dòng)企業(yè)質(zhì)量主體作用有新成效�？萍紕�(chuàng)新和質(zhì)量品牌工作中，通過研發(fā)機(jī)構(gòu)培育晉級(jí)認(rèn)定、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新示范、質(zhì)量標(biāo)桿學(xué)習(xí)實(shí)踐、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)承諾、品牌培育試點(diǎn)示范等活動(dòng)開展，有效促進(jìn)企業(yè)主體作用發(fā)揮。
市農(nóng)業(yè)局：
2017年市農(nóng)業(yè)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中省市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議和中省市質(zhì)量興農(nóng)工作會(huì)議精神， 扎實(shí)開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，努力提升農(nóng)業(yè)執(zhí)法能力和案件辦理水平，切實(shí)保障了人民群眾“舌尖上的安全”， 凈化了我市農(nóng)資市場(chǎng)秩序，促進(jìn)了我市生態(tài)農(nóng)業(yè)快速發(fā)展。一是2017年出動(dòng)執(zhí)法人員3328人次，檢查生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)2239家次，查處問題22起，立案16件,辦結(jié)15件，涉案金額16.59萬元，責(zé)令整改6起。有效遏制了農(nóng)產(chǎn)品違法違規(guī)現(xiàn)象，主要農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)合格率穩(wěn)定在了98%以上，全市未發(fā)生重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故。二是今年，白河縣被省政府表彰為省級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全縣，漢濱區(qū)、石泉縣、嵐皋縣、旬陽(yáng)縣通過了省級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全縣現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，均已進(jìn)入陜西省第三批農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全縣公示名單，待省政府表彰。同時(shí)我們積極促推市政府授予全市首批10個(gè)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全示范鎮(zhèn)和20個(gè)示范園區(qū)，這在全省開創(chuàng)了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全示范創(chuàng)建之先河。三是全面建立了質(zhì)量安全追溯制度，年度農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯終端達(dá)112家，可追溯產(chǎn)品210個(gè)。四是組織了全市農(nóng)業(yè)執(zhí)法交叉檢查，共檢查了十個(gè)縣區(qū)二十五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的112個(gè)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)門店，共查處各類問題82個(gè)，簡(jiǎn)易程序處罰18件，一般程序2件，現(xiàn)場(chǎng)簽發(fā)整改意見22份,查獲各類假劣農(nóng)資818公斤，其中種子112公斤，農(nóng)藥52公斤，肥料266公斤，獸藥飼料388公斤，有效保障了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。五是全年評(píng)選表彰命名80個(gè)“誠(chéng)信農(nóng)資經(jīng)營(yíng)示范店，與市委綜治辦聯(lián)合表彰“平安農(nóng)資市場(chǎng)（門店）”45個(gè)。2017年7月聯(lián)合漢濱區(qū)創(chuàng)建了陜南首條“標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)資示范一條街”
市公安局：
2017年，市公安機(jī)關(guān)緊緊圍繞陜西省公安廳和安康市打假辦關(guān)于打擊假冒偽劣違法犯罪工作安排部署，扎實(shí)開展打擊假冒偽劣違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)，同工商、食藥監(jiān)、煙草等部門密切配合，取得了一定成效，有效遏制了違法犯罪活動(dòng)，凈化了消費(fèi)市場(chǎng)，保障了我市經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。一年來全市公安部門共破獲侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品類案件 43 起，抓獲犯罪嫌疑人 62 名，涉案金額約 13 億元。充分利用“云端行動(dòng)”作戰(zhàn)平臺(tái)，發(fā)揮“飽和”打擊效能，截止目前，接到落地核查線索 10 起，云端接受并完成部署打擊任務(wù) 5 起，在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)起網(wǎng)絡(luò)集群戰(zhàn)役 1 起。加強(qiáng)多部門協(xié)作配合，建立打假長(zhǎng)效機(jī)制。全市公安機(jī)關(guān)聯(lián)合食藥監(jiān)、工商、煙草等部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查 200 余次，查處假冒偽劣活動(dòng) 200 余次，收繳大量假冒偽劣食品、藥品、假冒劣質(zhì)卷煙。加大宣傳報(bào)道力度，有力震懾違法犯罪，2017年向市民發(fā)放宣傳冊(cè) 15 萬余份，制作展板 200 余塊、通過電子顯示屏宣傳 100 余次，贏得了廣大市民的好評(píng)，取得了良好的宣傳效果。2018年打算：一是繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的能力水平。做到“六要”部署打擊：要突出重點(diǎn)領(lǐng)域、要圍繞源頭區(qū)域、要緊盯高危人群、要關(guān)注網(wǎng)上犯罪、要嚴(yán)打產(chǎn)業(yè)全鏈、要配合專項(xiàng)治理，由此加大打擊力度，肅清消費(fèi)市場(chǎng)，維護(hù)百姓切身利益。二是堅(jiān)持破解難題、補(bǔ)齊短板，不斷夯實(shí)基層基礎(chǔ)。繼續(xù)加強(qiáng)部門協(xié)作，拓展大數(shù)據(jù)應(yīng)用并建設(shè)專業(yè)化手段，以此鞏固社會(huì)工作平臺(tái)從而提升隊(duì)伍能力水平。三是做好宣傳報(bào)道工作，用發(fā)生在群眾身邊的典型案例教育引導(dǎo)群眾，提升防假識(shí)騙能力，發(fā)動(dòng)大家積極加入到打假行動(dòng)中，營(yíng)造全民打假的氛圍。
市物價(jià)局：
2017年堅(jiān)持強(qiáng)化監(jiān)管與優(yōu)化服務(wù)并舉，積極開展價(jià)格專項(xiàng)整治和市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管，充分發(fā)揮12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)作用，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生持續(xù)改善營(yíng)造良好的價(jià)格環(huán)境。2017 年全市價(jià)格主管部門依法查處各類價(jià)格違法案件14件，經(jīng)濟(jì)制裁總金額1015.55萬元，其中退還用戶1014.42萬元，罰款1.13萬元。一、認(rèn)真落實(shí)價(jià)格監(jiān)測(cè)報(bào)告制度。及時(shí)報(bào)送各類價(jià)格監(jiān)測(cè)報(bào)表數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)價(jià)格信息，發(fā)布相關(guān)價(jià)格信息，全年報(bào)送周報(bào)208表次（不含節(jié)日?qǐng)?bào)表）、月報(bào)60次、季報(bào)8次，涉及糧油副食、燃料、小農(nóng)產(chǎn)品、蔬菜、農(nóng)資、建材、藥品、機(jī)動(dòng)車檢測(cè)等多個(gè)領(lǐng)域，監(jiān)測(cè)品種達(dá)300余種。三、認(rèn)真落實(shí)民生價(jià)格管理，切實(shí)降低群眾負(fù)擔(dān)。完成了城市公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革工作；落實(shí)省物價(jià)局關(guān)于進(jìn)一步完善我省居民生活用電價(jià)格政策；規(guī)范機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)行為；四、加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督檢查工作，切實(shí)維護(hù)群眾價(jià)費(fèi)權(quán)益。開展重大節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格檢查；開展全市電力價(jià)格專項(xiàng)檢查及召開全市電力價(jià)格專項(xiàng)檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。五、發(fā)揮12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)作用，化解價(jià)格矛盾。全年共受理各類價(jià)格舉報(bào)投訴、政策咨詢579件，辦結(jié)569件，辦結(jié)率達(dá)到98.27%，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益，得到了群眾的認(rèn)可。
銀行業(yè)協(xié)會(huì)：
2017年度我協(xié)會(huì)以維護(hù)金融消費(fèi)者個(gè)人信息安全，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為重點(diǎn)，在全市城鄉(xiāng)各金融機(jī)構(gòu)廣泛開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作和金融消費(fèi)者維權(quán)工作，取得了良好的社會(huì)效果。2017年來，先后開展了“文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)”、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”和“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)，牽頭20家會(huì)員單位全部成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)方案，協(xié)會(huì)和安康銀監(jiān)分局對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的開展情況進(jìn)行了檢查、督促，為做好此項(xiàng)工作提供了組織保證和順利開展。積極組織會(huì)員單位參與第四屆中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)。充分利用“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，組織會(huì)員單位大力開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，協(xié)會(huì)還積極參與由安康銀監(jiān)分局、共青團(tuán)安康市委等主辦的“加強(qiáng)金融學(xué)習(xí)，開啟美好人生”為主題的“送金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)。2017年我市銀行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作共計(jì)參與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)512個(gè)，開展活動(dòng)次數(shù)累計(jì)918次，參與員工4277人，受眾客戶達(dá)79.6萬人次，發(fā)放宣傳資料達(dá)90萬份，媒體報(bào)道44次。協(xié)會(huì)自律維權(quán)部共計(jì)接待金融消費(fèi)投訴16人次，咨詢解答群眾來訪27人次。2018年消費(fèi)維權(quán)工作打算。安康銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)、中銀協(xié)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)消費(fèi)者維權(quán)工作指導(dǎo)意見，始終將消費(fèi)者維權(quán)納入日常重要工作內(nèi)容，加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式，形成銀行業(yè)全面、主動(dòng)的維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益氛圍，將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益落到實(shí)處，創(chuàng)造穩(wěn)定、和諧、健康的金融消費(fèi)市場(chǎng)。
保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)：
2017年，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)按照陜西保監(jiān)局的安排部署，結(jié)合工作實(shí)際，做了大量工作，取得了一定的成績(jī)。一、集中宣傳，普及保險(xiǎn)知識(shí)，放心消費(fèi)。借助市工商局搭建的“3.15 消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳平臺(tái)，協(xié)會(huì)組織了 29 家市級(jí)保險(xiǎn)類金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中宣傳，現(xiàn)場(chǎng)答疑；要求各機(jī)構(gòu)設(shè)立總經(jīng)理接待日，各機(jī)構(gòu)總經(jīng)理每月在總經(jīng)理接待日接待消費(fèi)者，進(jìn)行答疑解惑；通過《安康日?qǐng)?bào)》、安康電視臺(tái)推送保險(xiǎn)理賠十大典型賠案，向消費(fèi)者解析保險(xiǎn)賠案，提高維權(quán)水平。二、搭建糾紛調(diào)處平臺(tái)，為消費(fèi)者維權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。一是與安康市中級(jí)人民法院達(dá)成《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)糾紛訴訟與調(diào)解對(duì)接機(jī)制合作備忘錄》。二是召開訴調(diào)對(duì)接聯(lián)席會(huì)議。三是通過訴調(diào)對(duì)接機(jī)制成功調(diào)解首次委派案件。四是協(xié)會(huì)受理群眾、消費(fèi)者投訴、會(huì)員單位投訴等，并通過電話、書面、現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行調(diào)處，確保消費(fèi)者及會(huì)員單位的權(quán)益。2017 年，安康協(xié)會(huì)共接到 26 起投訴案件，其中產(chǎn)險(xiǎn) 10 起，壽險(xiǎn) 16起；接待客戶咨詢 59 起，其中產(chǎn)險(xiǎn) 23 起，壽險(xiǎn) 16 起。及時(shí)處理客戶投訴的問題，對(duì)客戶所咨詢投訴的問題不論大小，能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，事事有回音，處理有結(jié)果，并且處理結(jié)果達(dá)到客戶的滿意，結(jié)案率始終保持在 90%以上。五是全面推進(jìn)糾紛調(diào)解委員會(huì)建設(shè)、產(chǎn)、壽險(xiǎn)專業(yè)委員會(huì)建設(shè)，為消費(fèi)者維權(quán)提供資源保障。三、調(diào)研中介市場(chǎng)，整頓非法中介，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。一年中，協(xié)會(huì)三部門聯(lián)合調(diào)研中介市場(chǎng)，對(duì)無資質(zhì)、違法違規(guī)開設(shè)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行摸底排查，對(duì)排查結(jié)果上報(bào)保監(jiān)局，清理非法中介，凈化了保險(xiǎn)市場(chǎng)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。
