通訊員 趙翊君

“趁著‘五一’假期想在景區(qū)周邊開個臨時小吃攤，沒想到在政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口，短短十幾分鐘就辦好了臨時經(jīng)營備案手續(xù)。辦事效率太讓人驚喜了！”準(zhǔn)備搶抓“五一”文旅消費熱潮的商戶李女士，對紫陽縣政務(wù)服務(wù)中心無差別綜合窗口的高效服務(wù)贊不絕口。而這便捷的辦事體驗，正是紫陽縣升級無差別綜合窗口、深化“高效辦成一件事”改革，為假期文旅市場保駕護(hù)航的生動縮影。

為全面提升便民利企服務(wù)質(zhì)效，紫陽縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新升級“無差別”綜合窗口受理模式，作為深化“高效辦成一件事”改革的重要舉措，通過打破部門業(yè)務(wù)壁壘、重構(gòu)政務(wù)服務(wù)流程，切實解決群眾辦事“找部門、跑多窗、排長隊”的難題，實現(xiàn)高頻事項“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦好”，全力打通便民利企服務(wù)“最后一公里”。

走進(jìn)該縣政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，整齊規(guī)范的綜合受理窗口、貼心靠前的導(dǎo)辦服務(wù)、井然有序的辦事秩序，處處展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)新面貌?！耙郧稗k業(yè)務(wù)要挨個找對應(yīng)窗口，排隊耗時又折騰，現(xiàn)在綜合窗口就能全程辦結(jié)，省時又省力。”前來辦理靈活就業(yè)業(yè)務(wù)的群眾張軍，對綜窗改革成效連連認(rèn)可。

此次無差別綜窗升級，并非簡單的窗口合并與人員調(diào)整，而是立足縣域政務(wù)服務(wù)實際，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，對人員管理、業(yè)務(wù)流程、審批機(jī)制的深度優(yōu)化。該中心全面推行“前臺綜合受理、后臺業(yè)務(wù)支撐、集中分類審批、一窗綜合出件”的受審分離模式，前臺工作人員經(jīng)過多輪專項培訓(xùn)，實現(xiàn)“一崗多能、全科通辦”；后臺審批人員集中辦公，壓縮審批銜接時限，提升人力資源利用效率。同時，緊扣“五一”假期文旅服務(wù)需求，提前優(yōu)化文旅經(jīng)營、便民點位備案等事項辦理流程，高效完成文旅配套業(yè)務(wù)審批，為假期文旅市場平穩(wěn)運行筑牢服務(wù)保障，搭配自助服務(wù)區(qū)，動態(tài)調(diào)配服務(wù)力量，進(jìn)一步縮減群眾等候時長，提升辦事體驗。

“我們從業(yè)務(wù)專員變身政務(wù)服務(wù)‘全科醫(yī)生’，即便工作要求提升，但能讓群眾少跑腿、好辦事，就是改革的核心意義。”該中心工作人員說。自綜窗升級運行以來，該縣以改革為抓手，通過業(yè)務(wù)通辦、部門協(xié)同、流程優(yōu)化，有效破解了以往窗口“忙閑不均、服務(wù)不優(yōu)”的痛點。截至目前，各類政務(wù)服務(wù)事項材料減免率達(dá)38.44%，辦理時限縮短89.38%，累計辦理業(yè)務(wù)2700余件，政務(wù)服務(wù)效能實現(xiàn)大幅提升。

紫陽縣將持續(xù)深化“高效辦成一件事”綜窗改革，常態(tài)化開展全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，細(xì)化優(yōu)化審批流程，統(tǒng)一受理標(biāo)準(zhǔn)，健全部門協(xié)同、人員輪轉(zhuǎn)、考核監(jiān)督等長效機(jī)制，推動更多高頻、聯(lián)辦事項進(jìn)駐綜合窗口，持續(xù)拓展便民利企服務(wù)廣度與深度，以高效、規(guī)范、貼心的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度，為縣域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)政務(wù)動能。

責(zé)編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：趙漪湉

三審：田    丕