記者 卜昊天 通訊員 李林飛

“先把服務(wù)做好，再去談管理?！边@句話不是掛在墻上的口號，而是安康城區(qū)金洲城業(yè)委會在探索小區(qū)管理過程中的行動準(zhǔn)則。自去年9月以來，金洲城成為安康市首個施行“酬金制”管理模式的小區(qū)。這一模式的核心在于角色重塑：業(yè)委會回歸“甲方”主導(dǎo)地位，物業(yè)公司則轉(zhuǎn)變?yōu)榘醇s取酬的“服務(wù)方”。在此框架下，每一筆管理開支都遵循市場化原則公開運(yùn)作，從資金使用到項目決策，全過程對業(yè)主透明，不僅打破了信息壁壘，更讓業(yè)主得以深度參與到小區(qū)事務(wù)的決策中來，真正實現(xiàn)了“我的小區(qū)我做主”。

“過去，物業(yè)在小區(qū)里既是管理者又是服務(wù)者，業(yè)主有了問題先反映給物業(yè)，然后由物業(yè)審核后再往下交辦，流程繁瑣、過程不透明，推諉扯皮時有發(fā)生。”“咱們業(yè)主本來是雇主，物業(yè)是來服務(wù)的，結(jié)果卻本末倒置，大家肯定不買賬?！睒I(yè)委會主任王功成說。

據(jù)介紹，此前，該小區(qū)的物業(yè)管理采取“包干制”的方式，即業(yè)主支付固定費用，物業(yè)自負(fù)盈虧。這一模式本意是簡化管理，但在實踐中卻因監(jiān)管缺位而走了樣。由于缺乏有效的激勵機(jī)制，業(yè)委會的監(jiān)督職能被嚴(yán)重弱化，導(dǎo)致小區(qū)陷入無人監(jiān)管的局面。與此同時，公共收益的支配權(quán)完全掌握在物業(yè)手中，權(quán)力的失衡直接誘發(fā)了服務(wù)懈怠、賬目成謎、采購黑箱等一系列問題，業(yè)主的信任度也隨之降至冰點。

“酬金制”管理模式推行后，小區(qū)徹底重構(gòu)了財務(wù)邏輯：業(yè)委會牢牢掌握收支大權(quán)，僅將保潔、安保等基礎(chǔ)服務(wù)委托給物業(yè)公司，而物業(yè)費與公共收益則全額反哺于小區(qū)的日常運(yùn)維與硬件升級。每一筆賬目流向都在業(yè)主群公布，確保了業(yè)主知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。與此同時，小區(qū)深挖內(nèi)部資源，聘請“能人巧匠”，廣泛動員業(yè)主參與小區(qū)日常事務(wù)，真正實現(xiàn)了從“被動接受”到“主動治理”的跨越。

曾經(jīng)冗長繁瑣的報修流程和推諉扯皮現(xiàn)象被高效透明的響應(yīng)機(jī)制取代。代表業(yè)主利益的業(yè)委會主動作為，對小區(qū)遺留問題開展系統(tǒng)治理：破損的綠化帶重?zé)ㄉ鷻C(jī)，路邊雜草被逐步清理，照明設(shè)施全面升級改造，監(jiān)控系統(tǒng)更是從原有的60余個點位擴(kuò)容至近乎全覆蓋；化糞池清掏、主管道疏通、墻面修補(bǔ)等問題，如今被納入日常維護(hù)清單；上門維修服務(wù)也打破“先付費后維修”的舊規(guī)，業(yè)主報修后，業(yè)委會迅速對接專業(yè)人員上門處理，費用確認(rèn)后置，徹底消除爭議點，確保業(yè)主訴求及時解決。

一系列精準(zhǔn)施策讓小區(qū)面貌煥然一新，業(yè)主滿意度顯著提升。

“以前小區(qū)里發(fā)生啥我們?nèi)疾恢?，連業(yè)委會里的人是誰我都不清楚，改為‘酬金制’后，不僅大事小事都在群里匯報，還讓我們業(yè)主參與治理，自己能當(dāng)家做主，我覺得很滿意！”面對家門口的變化，業(yè)主彭祥金還告訴記者：更換“酬金制”后，最主要的改變是信息透明，小區(qū)里發(fā)生了什么動向在群里一目了然，自己繳的費花在哪些方面都會通過微信群及時知曉。運(yùn)營透明度的提升，提升了大家對此模式繼續(xù)運(yùn)行下去的信心。

業(yè)主查道勝表示，希望業(yè)委會能鞏固目前取得的成果，將小區(qū)“硬件”功能提升的同時，規(guī)范小區(qū)制度等“軟件”上墻公示?！罢w是不錯的，小區(qū)里還有一些需要改善的地方，希望業(yè)委會能保持現(xiàn)在的干勁兒，發(fā)揮帶頭作用，利用群眾優(yōu)勢建設(shè)好我們的家園?！辈榈绖僬f。

這一變革并非無源之水。據(jù)了解，2023年正式施行的《安康市物業(yè)服務(wù)與管理條例》為金洲城的探索提供了堅實的法律依據(jù)與制度護(hù)航。如今，金洲城的“酬金制”探索，不僅是一次物業(yè)管理模式的變革，更是一場關(guān)于社區(qū)信任的重建。它讓業(yè)主從一個被動的繳費者，回歸為家園真正的主人。當(dāng)每一分錢的去向都清晰可見，每一次決策都有業(yè)主參與，信任便在公開透明中悄然生長。這種從“被管理”到“共治共享”的轉(zhuǎn)變，或許正是破解現(xiàn)代城市小區(qū)治理難題的一把關(guān)鍵鑰匙，為更多社區(qū)點亮了通往和諧家園的希望之光。

責(zé)編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：趙漪湉

三審：田    丕