通訊員 朱忠艷

近年來(lái)，安康高新區(qū)堅(jiān)持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動(dòng)，緊扣“高效辦成一件事”目標(biāo)，既在政務(wù)服務(wù)“再提速”上發(fā)力攻堅(jiān)，又在營(yíng)商環(huán)境“增溫度”上用心用情，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“能辦”到“好辦、易辦、快辦”的轉(zhuǎn)變，讓市場(chǎng)主體的獲得感和滿意度持續(xù)提升。

聚焦“減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限”，推動(dòng)服務(wù)效能“再提速”。圍繞企業(yè)開辦、工程建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻事項(xiàng)，整合關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，推行“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”模式，大幅壓縮群眾辦理時(shí)長(zhǎng)，避免群眾多跑腿。同時(shí)，常態(tài)化開展“坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，部門主要負(fù)責(zé)人以辦事群眾身份，通過(guò)“親身辦”“陪同辦”“監(jiān)督辦”等多種形式，全流程體驗(yàn)高頻事項(xiàng)辦理，全鏈條實(shí)操檢驗(yàn)服務(wù)效能，推動(dòng)流程、材料、環(huán)節(jié)、時(shí)限再優(yōu)化、再提升。2025年，累計(jì)開展部門主要負(fù)責(zé)人走流程38次，累計(jì)解決問題39個(gè)。

聚焦“解難題、優(yōu)體驗(yàn)”，彰顯營(yíng)商環(huán)境“增溫度”。導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，組建專業(yè)“幫辦”“代辦”隊(duì)伍，為重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)、特殊人群提供從咨詢、指導(dǎo)到協(xié)調(diào)、督辦的全流程“一對(duì)一”貼心服務(wù)。在入口處設(shè)立咨詢導(dǎo)辦臺(tái)，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門受理解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難雜癥和復(fù)雜訴求；對(duì)工作人員難以解決的事項(xiàng)，采取逐級(jí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同處置的方式推動(dòng)解決，讓企業(yè)群眾切實(shí)體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)有溫度。

聚焦“強(qiáng)化監(jiān)督、促進(jìn)長(zhǎng)效”，確保改革成果“穩(wěn)妥落地”。創(chuàng)新建立葡萄圖式績(jī)效考核管理辦法，常態(tài)化開展每日大廳巡查工作，對(duì)窗口工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，有效規(guī)范窗口工作人員的行為。大廳還建立“好差評(píng)”機(jī)制，各窗口配備評(píng)價(jià)儀，群眾可實(shí)時(shí)對(duì)窗口工作人員服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道的全覆蓋。

一審：徐思敏

二審：田   丕

終審：張   俊