記者 范旭 張晶晶 通訊員 王福玲

在“3·15”國際消費者權益日剛剛過去之際，安康市市場監(jiān)督管理局梳理了2025年度查處的多起典型消費糾紛案例，涵蓋網絡購物、實體消費、信息服務等多個領域。通過案例剖析，普及科學消費知識，引導廣大消費者依法維權，避開消費陷阱，守護自身權益。

3月14日，在2026年陜西省“3·15”國際消費者權益日主題活動暨安康市“3·15”集中宣傳活動中，市場監(jiān)管執(zhí)法人員正在宣傳講解農殘監(jiān)測。

案例一：婚戀服務“名不副實”

2025年3月，漢濱區(qū)王先生刷到某婚戀機構的推廣消息，他支付3999元婚介費后，機構僅提供幾張相親對象照片，拒不提供真實身份、家庭情況等信息。經調查，該機構未按約定提供服務，違反《消費者權益保護法》相關規(guī)定。經執(zhí)法人員約談普法，該機構最終全額退款。

市場監(jiān)管部門提醒：選擇婚戀服務，應查驗機構資質證照，勿輕信“快速脫單”等宣傳；務必先簽合同再繳費，明確服務內容與退款條件，拒絕“霸王條款”，并妥善留存合同、收據、聊天記錄等憑證。

案例二：網購輪胎遭遇“虛假發(fā)貨”

2025年7月，我市某縣市場監(jiān)管局陸續(xù)接到外地消費者投訴，稱在某平臺購買低價輪胎后遲遲不發(fā)貨。調查發(fā)現(xiàn)，該“商戶”非本地人，無實體店鋪，所有信息均為虛構。其通過在線上平臺發(fā)布低價視頻引流，誘導消費者繞開平臺私下轉賬，收款后便立即失聯(lián)。因涉案金額較大，涉嫌詐騙，市場監(jiān)管部門聯(lián)合平臺封禁賬號，并移交公安機關處理。

市場監(jiān)管部門提醒：網購務必通過正規(guī)平臺交易，切勿輕信私下轉賬的“優(yōu)惠”。一旦受騙，及時保存聊天記錄、轉賬憑證，并向有關部門投訴舉報。

案例三：預付瑜伽課“退款難”

2025年8月，安康高新區(qū)一消費者經熟人介紹，在某瑜伽店一次性支付13000元預付款參加普拉提培訓，未簽訂書面合同。后因對培訓效果不滿提出退費，雙方爭執(zhí)不下。執(zhí)法人員核查認定，該店以預付款方式提供服務卻未按規(guī)定簽訂書面合同，違反相關法規(guī)。經調解，店方向消費者退還2500元，雙方達成和解。

市場監(jiān)管部門提醒：預付式消費務必簽訂正式書面合同，明確課程內容、收費標準、退費方式及違約責任。勿讓“人情”代替“規(guī)則”，合同是最有力的保障。

案例四：“一口價”黃金暗藏消費盲區(qū)

2025年10月，漢濱區(qū)張女士在某金店購買一款標價2530元的3D硬金“一口價”戒指，回家稱重僅1.81克，折算單價遠高于當日金價。要求退款遭拒，商家僅同意換購其他“一口價”商品。經核查，商家雖不構成違法，但暴露出消費者對“一口價”黃金的認知盲區(qū)。

市場監(jiān)管部門提醒：“一口價”黃金包含工藝、設計等費用，不按克重計價。購買時應主動詢問克重、核算單價，與當日金價對比，理性消費，勿將首飾消費等同于黃金投資。

此次發(fā)布的四個案例，直擊當前消費市場的突出問題與群眾關切。安康市市場監(jiān)督管理局消費者權益保護科負責人表示，全市各級市場監(jiān)管部門將持續(xù)強化消費市場監(jiān)管，嚴厲打擊侵害消費者權益行為，常態(tài)化推進消費糾紛調解，不斷規(guī)范市場秩序。同時呼吁廣大消費者樹立理性消費觀念，提升風險防范和依法維權能力，消費中注意留存憑證，遭遇侵權時及時通過12315、12345等渠道維權。

一審：殷婷

二審：田丕

終審：張俊