通訊員 汪紀(jì)文

“姑娘，我這老年證辦下來了，特地來跟你說聲謝謝！要不是你幫我跑前跑后，我這腿腳不方便的人，還不知道要折騰多少回呢！”在漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢導(dǎo)辦臺前，家住張灘鎮(zhèn)張灘社區(qū)的張大爺緊緊握著工作人員余莉的手，臉上滿是感激。

這樣溫暖的場景，在余莉從事政務(wù)服務(wù)工作的8年里，早已成為常態(tài)。作為政務(wù)服務(wù)一線的“急先鋒”，她始終以“為民服務(wù)”為初心，用腳步丈量民情，用實(shí)干破解難題，在平凡的崗位上書寫著不平凡的政務(wù)服務(wù)故事。

“群眾的事，再小也是大事；群眾的難，再難也要解決?！边@是余莉常掛在嘴邊的話，更是她工作的行動指南。2024年夏天，一場突如其來的暴雨讓李大爺家的房產(chǎn)證、老年證等證件被雨水損壞，急需補(bǔ)辦相關(guān)證件的李大爺跑到政務(wù)服務(wù)大廳。余莉見此情景主動上前詢問，一邊安撫情緒，一邊耐心指導(dǎo)填寫資料。她逐字逐句念，手把手幫著填，事后還留下自己的聯(lián)系方式，承諾“有啥問題隨時(shí)聯(lián)系我”?！坝嗤菊媸前盐覀兊氖庐?dāng)成自己的事在辦，有她在，心里特別踏實(shí)?！崩畲鬆?shù)脑?，道出了大家的心聲?/p>

“政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好?！睘榱烁臃奖闳罕娹k事，提升政務(wù)服務(wù)水平，余莉針對“政務(wù)服務(wù)問題反饋臺賬”，定期進(jìn)行回訪，并根據(jù)收集到的意見，先后整理完善高頻事項(xiàng)“辦事指南”共百余項(xiàng)，進(jìn)一步提升了群眾的滿意度和獲得感。

在同事眼中，余莉是“拼命三娘”，更是“暖心大姐”。她不僅自己業(yè)務(wù)精湛，還毫無保留地把經(jīng)驗(yàn)傳授給新人。

新來的同事小王剛開始辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常因?yàn)榫o張出錯(cuò)。余莉就陪著她一起接待群眾，幫她分析問題、總結(jié)技巧，還利用下班休息時(shí)間幫她梳理業(yè)務(wù)知識點(diǎn)。在余莉的幫助下，小王很快成長為中心代辦的業(yè)務(wù)骨干?！坝嘟憔拖裎业膸煾担粌H教我怎么做事，更教我怎么為群眾辦實(shí)事。”小王說。

8年來，余莉始終堅(jiān)守在政務(wù)服務(wù)一線，先后獲得“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”“孝義家庭”等榮譽(yù)稱號，但她從不驕傲?！斑@些榮譽(yù)不是給我個(gè)人的，而是對我們整個(gè)政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可?！彼f，“作為一名政務(wù)服務(wù)工作者，最大的幸福就是看到群眾滿意的笑容。下一步，我會繼續(xù)當(dāng)好‘急先鋒’，用初心守護(hù)民心，用實(shí)干踐行使命，為政務(wù)服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)更多力量。”

一審：晏雯筠

二審：田 丕

終審：張 俊